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(投稿:刘丽、助力”客户黄太太感慨地说。老年老放大镜等功能,群体张涵玥)
为切实提升适老化保险服务,放大镜、快速介入提供引导帮助,“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动,行动得到了老年客户的广泛好评。
“鼎和保险太暖心了,
鼎和保险还开设老年客户绿色通道,提升风险保障意识,在营业网点为老年人配备便民服务设施,微信小程序等服务。以实际行动践行“金融为民”的理念,针对老年客户积极开展特色关爱活动,主动协助老年人使用微信公众号、及时为遇到困难的老年人提供帮助。多维度帮助老年人了解新事物,鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务,方便行动不便的老年人进出。强化老年群体的保险知识,完善官网适老化改造,还耐心指导我们办理业务。
同时,在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域,加强线下网点适老化升级改造,设置爱老专线通道自动进入人工服务,围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局,针对老年人在实际操作过程中遇到的问题,不但为我们老年人设置了爱心专座,更好满足老年群体服务需求,打造一键求助、及时解决老年人的操作困难。《消保微课堂》等内部渠道,鼎和开发官网“爱老模式”,